纏綿

　　 大洋新聞 時間: 2013-12-30來源: 信息時報
　　姓名：殷秀開班長“資歷”：7年
　　殷秀開從2007年起擔任從化供電局城郊供電所抄表班副班長。2009年，通過崗位競聘，殷秀開競得了從化溫泉供電所營銷經理一職，手下還有抄表班跟營業班兩個班組，共14名成員。她三句不離“服務”二字，認為只要多站在客戶的角度思考問題，可以做的工作還有很多。而她的座右銘則是“快樂工作”——無論工作量多大，壓力多高，都要學會從中發現樂趣。
　　贈人玫瑰，手有餘香
　　2011年至今，14個人把提升客戶服務當成了溫泉供電所的營銷重點工作來展開。2012年5月，由殷秀開牽頭，溫泉供電所營銷部在離供電所30公里遠的石坑墟開展了一次“移動營業廳進山區”便民活動，幫村裡的低保戶、五保戶免費報裝電錶，“在其他人看來，我們是在做好人好事，但其實這也是我們的優質服務內容之一”。
　　“服務”二字不僅是殷秀開的口頭禪，更是她的實際行動。在瞭解了其中一個孤寡老人的情況之後，殷秀開和班組成員們不僅幫老人解決了報裝電錶的問題，相關配套電線、燈管等也由殷秀開和同事們一手搞定。同事們仍不滿足於這樣的結果，為瞭解決老人基本的生活問題，殷秀開和同事們還將老人的情況向從化局團委反映，發動眾人力量定期給老人送油送米。
　　殷秀開說，“平常工作中細碎事情太多，很容易消磨同事們的熱情。這是一個展示優質服務的機會，也讓同事有一個為之共同奮鬥的方向，能夠更好地激發大家的熱情跟積極性。”在她看來，這是幫別人，更是幫自己。事實也證明瞭確實如此，在為老人解決用電問題的期間，組員們空前積極。事後殷秀開才發現，有一個組員是該村村民，營銷部的事跡也隨之在村中流傳開來。
　　2012年6月，溫泉轄區內的宣星村被從化局定為“居民用電服務示範區”。這背後，是殷秀開與組員們每月到村裡走訪的成果。完善客戶信息資料，及時瞭解村民們的用電問題、用電需求，這些都是示範區建設工作的堅實基礎。
　　工作與快樂兼備
　　除了服務客戶外，快樂工作也是殷秀開的宗旨。2011年，她參加了從化局組建的營銷策劃小組。在這個由從化各所共9人組成的小組裡，殷秀開主要負責外部單位及局內部門的溝通聯繫及協調工作。期間，殷秀開玩轉書信節、節能論壇、綠色電力夏令營、夏令營閉營暨供電服務示範區授牌晚會等系列活動，在把自己本職工作做好的同時，“把一個有社會責任感的優質供電企業形象帶進了客戶心裡”也是殷秀開的目的。
　　“我的目標有二，一是快樂工作，壓力太大，要自己懂得從中製造快樂，發現快樂。二是一切為了客戶，只要多站在客戶的角度的思考問題，可以做的工作還有很多，就好像我們的營銷策劃小組。”殷秀開將這兩者做到了平衡。
　　　　（原標題：服務溫暖客戶 用心收穫快樂）